Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Hebben jullie alle producten op voorraad?
We hebben een beperkt aantal artikelen zelf op voorraad. In de meeste gevallen bestellen we jouw gewenste product bij de groothandel, die het vervolgens rechtstreeks naar jouw huisadres verstuurt.
2. Als ik vandaag bestel, heb ik het product dan morgen in huis?
Ja, in 99% van de gevallen ontvang je je bestelling al de volgende dag, mits je vóór 21:00 uur bestelt.
3. Hoe weet ik of het product dat ik bestel op voorraad is?
We controleren dagelijks handmatig de voorraadstatus bij onze groothandel. Het kan echter gebeuren dat een artikel tijdelijk niet op voorraad of niet leverbaar is. In dat geval nemen we zo snel mogelijk contact met je op om een passende oplossing te vinden.
4. Heeft Kinkytoyz.nl een bezoekadres?
Nee, we hebben geen fysieke winkel. Dit stelt ons in staat om onze producten scherp geprijsd aan te bieden. Misschien komt er in de toekomst een winkel of afhaallocatie, maar voorlopig zijn we volledig online.
5. Ik heb een probleem met mijn product. Wat kan ik doen?
Stuur ons een e-mail met een zo duidelijk mogelijke beschrijving van het probleem. We zoeken samen met jou naar de beste oplossing en helpen je graag verder.
6. Kan ik een product terugsturen?
Ja, je kunt artikelen binnen 30 dagen retourneren, mits ze nog in de ongeopende, originele verpakking zitten. Vanwege hygiënische redenen nemen we geen geopende of gebruikte producten retour.
7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, zoals iDEAL en creditcard. Tijdens het afrekenen zie je alle beschikbare opties, zodat je zorgeloos online kunt winkelen.
8. Hoe discreet is de verpakking?
We verzenden onze pakketten altijd in neutraal verpakkingsmateriaal, zonder vermelding van Kinkytoyz.nl of andere verwijzingen. Je kunt er dus zeker van zijn dat niemand aan de buitenkant ziet wat er in het pakket zit.
9. Versturen jullie ook naar het buitenland?
Nee, we verzenden onze producten alleen binnen Nederland. Het is momenteel niet mogelijk om bestellingen naar andere landen te versturen.
10. Kan ik mijn bestelling cadeau laten inpakken?
Op dit moment bieden we geen cadeau-inpakservice. Ook kunnen we geen kaartje aan het pakket toevoegen. Alleen bij producten die we zelf op voorraad hebben, zouden we incidenteel kunnen kijken naar mogelijkheden, maar dit is niet standaard.
11. Wat als mijn product beschadigd is bij ontvangst?
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met foto’s van de schade. We nemen dan contact met je op om samen een passende oplossing te regelen, zoals een vervangend product of een vergoeding.
12. Hoe gaan jullie om met mijn privacy en gegevens?
We vinden het belangrijk dat jouw gegevens veilig zijn. We maken gebruik van beveiligde betaalmethoden en delen jouw gegevens niet met derden. Lees er meer over in ons Privacybeleid.
13. Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, dat hoeft niet. Je kunt prima bestellen zonder account. Wil je sneller kunnen afrekenen of je bestelgeschiedenis inzien, dan kan een eigen account wel handig zijn.
Betrouwbaar & Transparant
Wij begrijpen dat discretie en vertrouwen onmisbaar zijn wanneer je intieme producten bestelt. Daarom: